| DOMTOM-ADSL.COM | 25/03/09 18:20 |
| A l'inverse, les réclamations concernant la téléphonie mobile ont bondi de 10,5% en 2008, selon l'Association française des utilisateurs de télécommunications. |
| Les tensions entre les fournisseurs d'accès Internet et leurs clients tendent à s'apaiser. Les plaintes des consommateurs ont en effet reculé de 31,2% en 2008, à 4 647, selon le bilan annuel présenté mercredi par l'Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt). Malgré cette baisse, sur les 7 975 plaintes enregistrées par l'association, Internet continue de concentrer la majorité des réclamations (58%). Globalement, la situation est tout de même meilleure qu'en 2007, avec une baisse du nombre de plaintes de 22,9%. La situation s'améliore également dans la téléphonie fixe avec un recul des plaintes de 29,5%, soit 1 116 réclamations enregistrées par l'Afutt. «Nous ne pouvons pas vous expliquer si cette baisse est liée à une amélioration de la situation ou à un émiettement des plaintes auprès des différentes instances», toujours plus nombreuses dans ce secteur, a indiqué lors d'une conférence de presse Jérôme Clauzure, délégué général de l'Afutt.
A l'inverse, le secteur de la téléphonie mobile a fait l'objet d'un plus grand nombre de réclamations (+10,5%), soit 2 212 plaintes pour l'année 2008. Le litige qui a le plus progressé est lié à la facturation par les opérateurs mobiles (403 plaintes, +32,6%). Pour 40% des clients qui ont contacté l'Afutt, leurs factures sont incorrectes par rapport à leur consommation. Un décalage déjà pointé du doigt par 60 millions de consommateurs. Selon cette association de consommateurs, certaines offres présentées comme illimitées n'intègrent pas certains services payants. |
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| Source : Le Figaro |
