| DOMTOM-ADSL.COM | 31/07/13 14:43 • Mis à jour le 31/07/13 14:50 |
| La Délégation générale à l’Outre-Mer (DéGéOM), en partenariat avec l'ARCEP a réalisé une étude sur les équipements en communications électroniques et audiovisuels des ménages et des individus de Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte et de La Réunion en |
 La Délégation générale à l’Outre-Mer (DéGéOM), en partenariat avec l'ARCEP a réalisé une étude sur les équipements en communications électroniques et audiovisuels des ménages et des individus de Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte et de La Réunion en 2012.
- Équipements L’équipement en micro-ordinateurs semble légèrement en retrait par rapport à la métropole : deux foyers guadeloupéens sur trois en sont équipés (65 % contre 74,8% dans l’hexagone1 ) avec une pénétration plus importante en ordinateurs portables qu’en ordinateurs fixes. La présence d’enfants dans le ménage dope l’équipement des foyers. La quasi-totalité des foyers connectés à internet bénéficie d’une connexion haut débit : 52 % des foyers disposent d’une connexion fixe à internet et 50 % sont équipés d’une connexion haut débit, soit 22 points de moins que l’accès à internet à domicile des métropolitains.13 % des ménages sont équipés d’ordinateurs non reliés à internet, ce qui représente environ 21 000 ménages. Ainsi, l’écart entre le taux des foyers métropolitains équipés d’une connexion à internet et celui des foyers guadeloupéens est plus important que le retard d’équipement en micro-ordinateurs. - Répartition du marché La quasi-totalité des offres d’accès à internet souscrites est constituée d’offres couplées internet / téléphone fixe ou internet / téléphone fixe / télévision (84 % du marché). Les offres dites « Triple Play » concernent plus du quart du marché. Orange est l’opérateur le plus présent avec plus de la moitié de l’accès à internet pour les particuliers. Mediaserv captent un abonnement sur quatre, Only un abonnement sur dix. a part de marché actuelle d’Orange Caraibes est plus importante sur le segment de l’accès à internet seul (83 %) que sur le segment « double play » (48 %) ou « triple play » (55 %). Mediaserv et Only semblent plus performants sur le segment des offres couplées internet et téléphonie (respectivement 33 % et 17 % de parts de marché sur ce segment), alors que Numéricable est mieux positionné sur le segment « triple play » incluant la télévision couplée à l’accès à internet. - Usage La majorité des individus bénéficiant d’un accès à internet à domicile (62 %) se connecte quotidiennement et la quasi-totalité de ceux à qui il arrive de se connecter (89 %) déclare y passer plus d’une heure par jour, la durée moyenne de connexion atteignant 3h00. Plus de la moitié des individus déclare utiliser internet pour s’informer (67 %), fréquenter des réseaux sociaux (63 %), réaliser des démarches administratives (61 %) ou faire des achats en ligne (54 %). Les usages les plus diversifiés sont observés chez les 15-25 ans, la fréquentation des réseaux sociaux étant la pratique la plus répandue chez les 15-35 ans. La vidéo en streaming, c’est-à-dire diffusée en flux continu, ne concerne que 30 % des internautes, et le travail à domicile 24 %. - Satisfaction Les consommateurs expriment une opinion plutôt positive sur la qualité de service fournie par les fournisseurs d’accès à internet : les trois quarts des ménages équipés se déclarent satisfaits du service client (76 %), de la vitesse (74 %) et de la qualité du débit (74 %). L’évolution perçue du service est positive : en effet, seuls 4 % des ménages estiment que cette qualité de service s’est dégradée et 44 % estiment qu’elle s’est améliorée. - Coût mensuel Les ménages équipés d’internet dépensent en moyenne 53 € par mois pour l’accès à internet et la téléphonie lorsqu’elle est incluse dans une offre couplée. Ceux équipés d’offres de télévision élargie (hors télévision couplée à une offre d’accès à internet) dépensent en moyenne 50 € par mois pour leur abonnement à la télévision. - Bilan Ainsi, on observe que si la fracture numérique entre la Guadeloupe et la métropole concerne principalement l’accès à internet qui touche proportionnellement près de 22 % de la population en moins en Guadeloupe, elle est faible sur les autres points. Cependant, les inégalités constatées dans l’hexagone s’avèrent pleinement d’actualité en Guadeloupe : sous-équipement des personnes les plus âgées et des ménages les plus modestes, meilleur accès des couches sociales et intellectuelles supérieures (cadres, individus ayant fait des études supérieures, etc.). S’agissant de la télévision, les offres de télévision élargie demeurent fortement répandues, même après le lancement de la TNT. - Vos avis, vos réactions sur la page Facebook de DOMTOM ADSL en cliquant ici |
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| Source : ARCEP |
